Care sunt serviciile cu valoare adăugată?

ANEXA E – Notă de informare emisă în temeiul art. 13 al Regulamentului UE 2016/679 (“GDPR”) și a Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal

Operatorul de prelucrare a datelor cu caracter personal PPC ENERGIE S.A. cu sediul în Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Vodă, nr. 30, et. 6, camera 6.8, înscrisă în registrul comerțului la nr. J40/ 12303/2007, având cod unic de înregistrare fiscala 22000460 (denumită în continuare “Operator”), în calitate de Operator va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu dispozițiile legale incidente în domeniul protecției datelor cu caracter personal, precum și in conformitate cu prevederile prezentei note de informare.

Responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal (RPD) Responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal (RPD) numit de către Operator poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail: dpo.furnizare@ppcgroup.com.

Scopul și modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal Datele personale prelucrate de către Operator sunt: nume, prenume, adresă, serie si număr act identitate, cod numeric personal, semnătura, adresa email personala sau profesionala, număr telefon personalsau profesional, date privind bunurile deținute, date bancare, orice alte date cu caracter personal necesare îndeplinirii scopurilor mai jos enumerate, “Date personale” comunicate de către dumneavoastră sau necesare îndeplinirii scopurilor enumerate (cum ar fi cod client, cod plată, cod ELECTEL, serie şi număr contor). În sensul prezentei note informative, prelucrarea Datelor personale înseamnă orice operațiune sau ansamblu de operațiuni efectuate cu utilizarea de procese automatizate și aplicate Datelor personale, cum arfi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, comunicarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, compararea sau interconectarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea. Vă informăm că aceste Date Personale vor fi prelucrate atât prin intermediul unor metode manuale, precum și/sau prin intermediul unor mijloace informatice sau telematice.

Scopul și baza juridică a prelucrării Operatorul va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal dobândite pentru realizarea următoarelor scopuri:

• de a presta servicii/furniza bunuri care au legătură cu activitatea de furnizare a energiei electrice și/sau gaze naturale (respectiv, prestarea serviciului de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale, precum și a altor servicii conexe/similare, în funcție de serviciile de care beneficiază/poate beneficia fiecare client în parte și care pot include dar nu se limitează la furnizarea de servicii de asistență);
• de a îndeplini mandatul/împuternicirea acordat(ă) de client/potențialul client în scopul intermedierii relației cu distribuitorul de energie electrică;
• de a soluționa sesizările si cererile transmise de clienți, indiferent de metoda prin care au fost transmise acestea;
• de a prelucra datele privind consumul în scopul facturării clientului potrivit contractului încheiat între acesta și Operator;
• de a recupera creanțe/colecta debite fie în mod direct de către Operator, fie prin intermediul unor persoane autorizate în prealabil în baza unor contracte de colaborare/prestare de servicii;
• de a derula relația cu producătorul – transportatorul – distribuitorul și/sau actualul/viitorul furnizor;
• de a asigura alimentarea cu energie a clienților vulnerabili, potrivit obligațiilor legale ce revin Operatoruluiîn acest sens;
• desfășurarea de către Operator a activității periodice de analiză a percepției clienților asupra activității desfășurate și de identificare a nevoilor acestora, respectiv a gradului de satisfacție cu privire la serviciile oferite;
• implementarea avertizorilor de integritate in scopul prevenirii fraudelor economice și informatice, respectiv operaționalizarea instrumentelor de comunicare puse la dispoziția Clienților si a terților in vederea transmiterii sesizărilor referitoare la încălcarea de către salariații Operatorului a Codului Etic, a Programului Global de conformitate, a Planului de toleranță zero împotriva corupției, a liniilor Directoare 231, Regulamentului Intern, precum si a Programului Safety First.

UZ PUBLIC Conform Politicii de Clasificare si Tratare a Informatiei nr. 59 Temeiul juridic al prelucrării Datelor personale este reprezentat de; (i) executarea unor măsuri antecontractuale sau de contractul pe care l-ați încheiat în virtutea căruia se efectuează prelucrarea datelor; (ii) de respectarea unei obligații legale; (iii) consimțământul liber exprimat; (iv) de executarea unuisarcini de interes public sau legată de exercitarea puterilor publice cu care este investit Operatorul; (v) pentru urmărirea intereselor legitime ale operatorului sau ale terților (interesele legitime urmărite de Operator includ recuperarea creațelor, utilizarea sistemului CCTV, îmbunătățirea serviciilor, prevenirea actelor de corupție în cadrul organizației, promovarea serviciilor proprii).

Refuzul Clienților de a transmite către Operator datele cu caracter personal si/sau de a permite prelucrarea datelor cu caracter personal conduce la imposibilitatea executării contractului, prestării de servicii/furnizării de bunuri care au legătură cu activitatea principală a Operatorului, inclusiv furnizarea de energie electrica si/sau gaze naturale (spre exemplu, prestarea serviciului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale, precum si a altor servicii conexe/similare, inclusiv utilizarea aplicațiilor/serviciilor online, in funcție de serviciile de care beneficiază/poate beneficia fiecare client in parte).

Pentru îndeplinirea scopurilor și anume (i) transmiterii comunicărilor comerciale în scop de marketing direct care au legătură cu activitățile desfășurate de Operator sau (ii) transmiterea de către partenerii Operatoruluia unor comunicări comerciale in scop de marketing direct care NU au legătură cu activitatea principală a Operatorului , transmiterea datelor dumneavoastră personale este voluntară. Lipsa consimțământului dumneavoastră pentru aceste din urmă scopuri, nu va avea absolut nicio consecință asupra încheierii contractului. Natura obligatorie sau facultativă a exprimării consimțământului va fi specificată la momentul colectării datelor. Aveți dreptul ca în orice moment să vă retrageți consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

Destinatarii Datelor cu caracter personal Datele dumneavoastră personale vor putea fi dezvăluite, în scopurile amintite mai sus, următorilor destinatari:

• angajaților și colaboratorilor Operatorului sau ai societăților Grupului PPC prezenți pe teritoriul Uniunii Europene;
• societăților terțe sau a altor destinatari, precum partenerii contractuali pentru gestionarea sistemelor de comunicații sau IT, societățile de recuperare creanțe (“Terțe Părți”) care desfășoară activități în outsourcing în favoarea Operatorului, în calitatea lor de împuterniciți ai Operatorului, a persoanelor fizice împuternicite în acest sens, a unor terțe părți responsabile cu derularea activităților marketing direct conform dispozițiilor GDPR si în urma obținerii consimțământului dumneavoastră. În acest din urmă caz, vă informăm că destinatarii datelor aparțin următoarelor categorii: furnizori de servicii de call center, furnizori de servicii prin care se transmit comunicările de marketing, executanți de lucrări, furnizori de servicii (de exemplu servicii de sănătate, servicii de asistență) si bunuri (de exemplu produse electronice și electrocasnice), societăți de asigurare si reasigurare, agenții de cercetare a pieței.
• către autoritățile statului (ANRE, ANAF, ANAP, ITM, organele de cercetare penala etc.),spre exemplu, în vederea îndeplinirii obligațiilor prevăzute de legislația fiscala, legislația muncii, lupta anticorupție, efectuarea operațiunilor contabile, derularea de proceduri de achiziții sau în vederea punerii în aplicare a hotărârilor judecătorești si/sau a altor sentințe/decizii emise de către instanțele judecătorești si/sau a altor organisme investite de statul roman cu putere decizionala (spre exemplu, dar fără a se limita la: transmiterea de informații către politie/parchet/ANRE);

Transferul Datelor cu caracter personal având în vedere evoluția naturala a domeniului IT, destinata furnizării de aplicații informatice in scopul digitalizării serviciilor prestate, menționam ca, urmare a derulării contractelor în care Operatorul este parte, operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal implica transferul datelor către alte companii din grupul PPC, cât și către alți parteneri ai Operatorului, în scopul ducerii la îndeplinire a obiectului contractului în care Clientul este parte. Așadar, precizăm ca datele sunt transferate in spațiul Uniunii Europene respectiv în state care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor.

Perioada de păstrare a Datelor cu caracter personal Datele cu caracter personal ce fac obiectul transferului în scopurile amintite mai sus vor fi păstrate conform principiilor de proporționalitate și necesitate, și în orice caz până la atingerea scopurilor în care au fost colectate și prelucrate. Ulterior, respectiv fie la data încetării relației de colaborare, fie la expirarea obligației legale de arhivare ce revine Operatorului în temeiul legislației aplicabile în materie fiscală, contabilă sau potrivit reglementărilor ANRE, datele vor fi șterse.

Procesul decizional automatizat 3 UZ PUBLIC Conform Politicii de Clasificare si Tratare a Informatiei nr. 59 Dumneavoastră veți putea fi supus unei decizii bazate pe prelucrarea automată a datelor, precum crearea de profiluri. În acest caz veți avea dreptul de a beneficia de intervenția umană din partea operatorului, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia.

Drepturile persoanelor vizate Potrivit art. 15 – 21 din GDPR, referitor la Datele cu caracter personal prelucrate, aveți dreptul:

• să aveți acces la acestea și să solicitați o copie;
• să solicitați rectificarea acestora;
• să solicitați ștergerea acestora;
• să obțineți restricționarea prelucrării datelor;
• să vă opuneți prelucrării datelor;
• să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit de pe un dispozitiv automat.

Mai multe informaţii, precum şi drafturile în vederea exercitării drepturilor menţionate, regăsiţi pe www.ppcenergy.ro.

Vă informăm că aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc, efectuată în scopuri de marketing direct, inclusiv în scopul creării de profiluri, în măsura în care acest din urmă scop este legat de marketingul direct.

Aveți în orice moment dreptul de a vă retrage consimțământul în cazul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate pe baza acestui temei.

În cazul în care vă veți opune prelucrării datelor în scopuri de marketingului direct, datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor mai fi prelucrate în aceste scopuri. Pentru exercitarea drepturilor și/sau retragere consimțământului dumneavoastră veți putea înainta o cerere scrisă, datată si semnată:

• prin e-mail dataprotection.ppce@ppcgroup.com ;
• prin postă la adresa Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Vodă, nr. 30, et. 6, camera 6.8, 030667, SECTOR 3, BUCURESTI, ROMANIA;
• la nr. de telefon 021 9977, apel cu tarif normal (program L-V 08:00-20:00); Pentru mai multe informații cu privire la Datele dumneavoastră cu caracter personal vă veți putea adresa Responsabilului cu protecția datelor cu caracter personal al companiei , ce poate fi contactat la adresa de e-mail menționată dpo.furnizare@ppcgroup.com.

Vă amintim că aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu sediul în Bucuresti, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Romania, website: http://www.dataprotection.ro, în cazul în care considerați că prelucrarea datelor cu caracter personale încalcă prevederile Regulamentului.

TERMENI SI CONDITII SPECIFICE INCHEIERII CONTRACTELOR PRIN MIJLOACE DE COMUNICARE LA DISTANTA

1. PREVEDERI GENERALE

Pentru scopul acestor termeni si conditii „PPC Energie S.A.” reprezinta persoana juridica romana cu sediul in Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8, tel. 021 9977, fax 0372871083, email contact-energie@ppcgroup.com, identificata cu cod de inregistrare fiscala RO 22000460, inregistrata la Registrul Comertului sub nr.J2007012303406, operator de date cu caracter personal in baza Notificarii nr. 3076, cont bancar IBAN RO54CITI0000000725071019, deschis la banca Citibank Europe PLC, Dublin, website www.ppcenergy.ro. (“Furnizorul PPC”)

Acesi termeni si conditii reglementeaza incheierea contractelor la distanta intre  Furnizorul PPC  si clientul PPC (“Clientul”) in vederea comercializarii de bunuri si servicii, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanta, inclusiv, dar fara a se limita la e-mail, telefon, platforme online, aplicatii mobile sau alte mijloace electronice, asa cum sunt definite mai jos.

• Contract la distanta – orice contract de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata incheiat intre Furnizorul PPC si Clientul in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractual (“Contractul”);
• Furnizare de energie electrica si gaze naturale – servicii de furnizare energie electrica si gaze naturale oferite de Furnizorul PPC;
• Bunuri – servicii cu valoare adaugata – bunuri si servicii aditionale serviciului de furnizare energie electrica si gaze naturale care completeaza nevoile Clientului;
• Clientul – este orice consumator (persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale), cat si clientul de tip non-casnic/persoana juridica (care foloseste energia electrica si/sau gaze naturale in cadrul activitatii lui comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale si care doreste incheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanta) care a achizitionat de la Furnizorul PPC bunuri si/sau servicii prin incheierea de contracte la distanta;
• Suport durabil – orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului sa stocheze informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare, pentru o perioada de timp adecvata, in vederea informarii, si care permite reproducerea neschimbata a informatiilor stocate;
• Factura pe e-mail – modalitate, pusa la dispozitia clientilor casnici si noncasnici de catre Furnizorul PPC, de transmitere a facturii de energie electrica si/sau gaze naturale (fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate), prin intermediul adresei de e-mail indicate de Client, conform Contractului semnat), daca legislatia in vigoare nu prevede altfel.
• Corespondenta – documentele ce decurg din derularea Contractului , fie ca includ sau nu informatii privind alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform Contractului, dupa caz, respectiv, dar nelimitandu-se la: constituire/actualizare/executare garantii, deconectarea pentru neplata facturilor de energie electrica/gaze naturale si/sau neconstituirea garantiilor financiare, notificari privind incetarea Contractului, preavize privind rezilierea Contractului din initiativa Furnizorului PPC, alte comunicari in legatura cu acesta si/sau in legatura cu alte contracte incheiate de Client cu Furnizorul PPC sau prin intermediul acestuia.

Ne vom referi in continuare la achizitia de servicii de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata achizitionate de catre Client prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta.

In caz de contradictie intre prevederile Contractului, si cele ale prezentului document, referitoare la contractele incheiate prin mijloace de comunicare la distanta vor prevala clauzele cuprinse in acest document.

Fluxul de contractare in oricare dintre situatiile de mai sus, se deruleaza, dupa cum urmeaza:

1. Clientul acceseaza interfata www.ppcenergy.ro, selecteaza o oferta de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri si servicii si completeaza informatiile necesare pentru emiterea Contractului.
2. Mai departe, se va solicita Clientului acordul pentru incheierea Contractului si acordul ca datele sale cu caracter personal sa fie prelucrate de catre Furnizorul PPC si/sau imputernicitii acestuia in scopul incheierii Contractului.
3. In cadrul procesului de contractare la distanta, pentru intocmirea Contractului, Clientul isi va exprima in mod neechivoc si clar, prin semnarea digitala, acordul pentru incheierea Contractului in conditiile mentionate in oferta acceptata.
4. Dupa primirea confirmarii Clientului prin care acesta isi exprima acordul pentru incheierea Contractului in conditiile precizate in oferta, Furnizorul PPC va intocmi si transmite Contractul catre Client prin canalul de comunicare agreat.
5. Clientul va primi toate detaliile legate de oferta, documentele contractuale relevante, termenii si conditiile specifice incheierii contractului si alte documente anexate (e.g. formularul de retragere) prin mijloace de comunicare la distanta, la finalizarea procesului de contractare la distanta, inclusiv prezentul document.
6. De la data receptionarii e-mail-ului, Clientul are o perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere in conditiile mentionate mai jos.

2. DATA INCHEIERII CONTRACTULUI/DATA DE ACTIVARE FURNIZARE

2.1 Data incheierii Contractului

• Contractul se considera incheiat la data receptionarii de catre Client, a Contractului din partea Furnizorului PPC.
• In cazul in care solicitantul alege sa nu transmita confirmarea acceptarii ofertei sau aceasta nu este receptionata din orice motive neimputabile Furnizorului PPC, contractul la distanta NU se considera incheiat si Furnizorul PPC nu isi asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa clientului, aceasta ramand fara efect si va fi considerata caduca.
• Valabilitatea ofertei aplicabila pentru furnizarea de energie electrica si/sau gaze naturale este cea stipulata in cadrul Anexei A – Conditii economice parte integranta din Contract, precum si restul documentatiei necesare pentru incheierea contractului de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale.

In situatia in care confirmarea a fost transmisa de catre Client si receptionata de catre Furnizorul PPC dupa expirarea termenului de valabilitate a ofertei mentionate in Anexa A, parte integranta din Contract, in functie de circumstantele concrete (e.g. data primirii confirmarii, disponibilitatea serviciilor, etc), Furnizorul PPC isi rezerva dreptul:

1. fie de a da curs ofertei, cu toate drepturile si obligatiile aferente pentru cele doua parti si in acest sens il va instiinta pe Client cu privire la incheierea contractului de furnizare energie electrica/gaze naturale, in masura in care, Clientul, din motive neimputabile acestuia, a transmis acceptul ofertei cu intarziere;
2. fie de a considera confirmarea ofertei tardiva si in acest caz Furnizorul PPC nu isi va asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa, aceasta devenind caduca.

In cazul in care, acceptarea ofertei este transmisa de catre Client in termenul mentionat in Anexa A, dar ajunge la Furnizorul PPC dupa expirarea termenului, din motive neimputabile Clientului, aceasta va fi considerata valabila in afara de situatia in care Furnizorul PPC transmite catre Clientul o notificare in sens contrar, urmand ca Furnizorul PPC sa transmita Clientului PPC mesajul de confirmare incheiere Contract.

2.2. Data de activare a serviciului de furnizare energie electrica si/sau a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata

Activarea serviciului de furnizare energie electrica si/sau a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata incepe la data primirii confirmarii de catre Furnizorul PPC, conform cererii Clientului mentionata expres in solicitarea transmisa Furnizorului PPC prin fluxul de contractare online.

2.3. Modalitatile si costurile de transmitere a documentelor

Transmiterea documentelor contractuale, a anexelor la contract si a facturii se va efectua automat pe adresa de e-mail, furnizata de Client in procesul online de contractare la distanta, si costurile aferente vor fi suportate de catre Furnizorul PPC, cu exceptia costurilor pe care Clientul le plateste in mod obisnuit furnizorului sau de internet.

Serviciul de transmitere a corespondentei si facturii prin mijloace electronice (prin e-mail) este un serviciu gratuit in ceea ce priveste modalitatea de emitere si transmitere a acesteia de catre Furnizorul PPC; costurile in legatura cu conexiunea si accesul la reteaua de internet sunt in sarcina Clientului in conformitate cu tarifele furnizorului de internet pe care il utilizeaza Clientul.

In vederea primirii documentelor contractuale, a anexelor si a facturii, Clientul trebuie sa respecte concomitent urmatoarele conditii:

• sa detina un calculator, tableta, telefon mobil cu acces la internet si un program de citire a documentelor in format pdf. (e.g. Acrobat Reader);
• sa furnizeze o adresa de e-mail valida, care va fi supusa unui proces de validare printr-o parola unica, folosita exclusiv de acesta. Avand in vedere faptul ca Clientul este cel care completeaza/comunica adresa/adresele de e-mail catre Furnizorul PPC, raspunderea pentru orice daune provocate de completarea/comunicarea unei adrese/unor adrese de e-mail incorecte apartine in totalitate Clientului;

Factura transmisa prin e-mail inseamna ca:

La data emiterii facturii de energie electrica si/sau gaze naturale, fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate, Clientul va primi pe adresa sa de e-mail inregistrata, un e-mail de notificare continand anexat factura electronica, in format PDF. Notificarile de emitere a facturilor vor proveni de la adresa de e-mail: notificari-noreply@ppcgroup.com. Este recomandata salvarea acestei adrese de e-mail in contactele Clientului  pentru a se evita receptionarea mesajului de notificare in fisierul SPAM.

Corespondenta in format electronic:

Prin activarea serviciului Corespondenta si Factura Electronica, Clientul si-a dat in mod expres acordul pentru primirea prin intermediul e-mailului furnizat de catre acesta a corespondentei in legatura cu Contractul si a altor contracte incheiate, conform celor descrise in prezentul document.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

3.1 Drept de retragere si termenul de exercitare a acestuia pentru furnizarea energiei electrice si/sau gazelor naturale.

Clientul beneficiaza de un drept de retragere din Contract, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere incepe sa curga de la data incheierii Contractului, stabilita conform prevederilor art. 2.1 din prezentul document.

Pentru a-si exercita acest drept, Clientul trebuie sa transmita intentia de retragere catre Furnizorul PPC  inaintea expirarii termenului.

Dreptul de retragere se poate exercita de catre Client, in interiorul termenului de retragere, prin folosirea urmatoarelor variante puse la dispozitie de catre Furnizorul PPC:

1. Completarea si Comunicarea Formularului de retragere (Anexa 1) prin e-mail la urmatoarele date de contact: contact-energie@ppcgroup.com; Depunere directa la oricare dintre magazinele noastre (https://www.ppcenergy.ro/contact/ ) cele mai apropiate; Comunicarea la una dintre adresele mentionate la link-ul de mai sus a unei declaratii neechivoce in care isi exprima decizia de retragere din Contract. Furnizorul PPC va transmite Clientului, prin e-mail, confirmarea inregistrarii exercitarii dreptului de retragere de catre Client
2. Comunicarea unei notificari de renuntare prin intermediul platformei online de schimbare a furnizorului, in conformitate cu art. 46 din Regulamentul privind organizarea şi funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale aprobat prin Ordinul ANRE nr. 3/2022
3. Dreptul de retragere se va efectua in conformitate cu procedura de retur de mai jos.

3.2 Efectul retragerii

In cazul in care Clientul isi exercita dreptul de a se retrage din Contractul incheiat cu Furnizorul PPC, momentul efectiv al exercitarii dreptului il constituie inregistrarea notificarii in platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrica si gaze naturale si pentru contractarea furnizarii de energie electrica si gaze naturale.

Incetarea prin renuntarea de catre Client, la Contractul care a inceput sa produca efecte, nu are niciun impact asupra obligatiilor ce decurg din executarea Ccontractului pana la momentul incetarii acestuia.

In orice caz, exercitarea de catre Client a dreptului de retragere din Contract se va face conform dispozitiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, respectiv, Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale aprobat prin Ordinul ANRE nr. 3/2022.

3.3 Costuri aferente exercitarii dreptului de retragere

In cazul exercitarii dreptului de retragere, Clientul suporta costurile directe legate de returnarea documentelor necesare ca urmare a exercitarii dreptului de retragere.

4. INFORMATII

Orice informatii, inclusiv cele legate de oferta comerciala, sunt disponibile pe website www.ppcenergy.ro,  prin telefon 0219977, apel cu tarif normal, de luni pana vineri intre orele 8.00 – 20.00. Reclamatiile privind vanzarea la distanta se pot transmite prin intermediul Serviciului de Relatii cu Clientii Info 021 9977, la numarul de fax: 0372871083, prin intermediul contului tau myPPC sau prin e-mail la adresa contact-energie@ppcgroup.com.

Procedura de solutionare a reclamatiilor se regaseste pe website www.ppcenergy.ro (la adresa: https://www.ppcenergy.ro/wp-content/uploads/procedura-de-solutionare-a-reclamatiilor-inregistrate-de-clientii-finali.pdf

5. DISPOZITII FINALE

5.1 Jurisdictie/Legislatia aplicabila

Acest document „Termenii si conditii specifice incheierii contractelor prin mijloace de comunicare la distanta” este guvernat si interpretat in concordanta cu legile din Romania, iar orice disputa nascuta in legatura cu si din prevederile de mai sus va fi solutionata pe cale amiabila prin libera intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este

posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor va fi de compententa instantelor romanesti.

Prezentul document constituie parte integranta din contractul de furnizare energie electrica/ gaze naturale/bunuri si servicii cu valoare adaugata incheiat la distanta.