PPC tapasztalat: Marulis Păun

Meghívjuk Önt a PPC Románia digitális megoldások csapatába, hogy megismerje a szakembereket, akikkel együtt dolgozunk. Marulis Păun a digitális csatornák platformokért felelős vezetője.

Állás
Digitális csatornák platformok vezetője

A Digitális csatornák platformjai vezetőjének szerepében a digitális csatornák platformjait koordinálom. Az én feladatom az összes ilyen platform karbantartása és fejlesztése, amelyek közül néhány ismertebb – a www.ppcenergy.ro weboldal vagy a myPPC alkalmazás, amelyet körülbelül 1 300 000 ügyfél használ -, de vannak kevésbé ismert rendszerek is, mint például a kommunikációs területen a middleware, a rendszerek közötti integrációk.

Szakmai tapasztalat: 2006-tól napjainkig

Közgazdasági és informatikai diplomát szereztem, kibernetika szakon az ASE-n, és közel öt évig programozóként dolgoztam. Ezután termékmenedzsmentre váltottam, további öt évig dolgoztam egy kórházak számára szoftvereket gyártó cégnél, majd hét évig az integráció területén kisebb és nagyobb ügyfeleknek – köztük közintézményeknek – dolgoztam. 2017-ben csatlakoztam a romániai Enel vállalatokhoz, először projektmenedzserként, majd csoportkoordinátorként. A PPC cégeknél jelenleg is egy 13 fős, a technológia iránt szenvedélyesen érdeklődő kollégákból álló csapatot irányítok.

Még a 90-es években. Pályaválasztás

Középiskola óta érdekelt a programozás. Valójában az első alapfokú programozási kurzust 4. osztályban kezdtem el, tehát a 90-es években, egy giurgiui diákklubban, ahol különböző kurzusokat lehetett választani. Tetszett, akkoriban ez a pong volt, a labdát passzolgattad egyik oldalról a másikra; ez érdekelt, és meg akartam tanulni, hogyan kell ezt csinálni. Folytattam, és a középiskolában díjakat nyertem az országos informatikai olimpiákon. Az egyetemre két lehetőségem volt – automatika a Politehnica és kibernetika az ASE-n -, ezeket értékeltem, és mivel szerettem volna, hogy legyen egy kis szabadidőm az egyetemen, a kibernetikát választottam. Amit az egyetemen tanultam, az leginkább ERP – vállalatirányítási alkalmazások fejlesztéséről szólt. Nem annyira az eszközprogramozás vonzott, mint inkább az alkalmazásprogramozás.

Digitális megoldások az energetikában

Mit jelent a digitális technológia a közműszolgáltatók számára

Először is, digitális rendszerek nélkül lehetetlen egy ilyen vállalat üzleti tevékenységét irányítani. Képzelje el, milyen lehet hónapról hónapra több mint 3 millió számlát kiállítani. Ezt nem lehet megtenni egy mögötted álló informatikai rendszer nélkül. Vagy a több mint 3 millió ügyféllel való interakció kezelése. Egy megbízható CRM platform nélkül nem megy. Milyen lenne, ha az ügyfélnek válaszoló operátornak egy fizikai archívumban kellene keresgélnie? Lehetetlen a mi századunkban gondolkodni. A közműszolgáltatók nagy mennyiségű tranzakcióval, sok ügyféllel és velük szemben nagy felelősséggel rendelkeznek, ezért nem létezhetnek digitális rendszerek nélkül.

Néhány példa: myPPC alkalmazás és virtuális asszisztens.

Ami az önkiszolgáló területet illeti, a myPPC alkalmazásban 1 300 000 ügyfelünk van, aktív felhasználóink, akik havonta használják az alkalmazást arra, amire szükségük van – számláik megtekintésére, fizetésre, indexük közlésére vagy interakciót nyitnak velünk különböző kérések miatt. Mindezek a digitális hidak, amelyeket az ügyfelekkel építünk, megkönnyítik az életüket, minket pedig gyorsabbá tesznek. Hasonlóképpen a virtuális asszisztens. Honlapunk mögött a Microsoft LUIS technológiáján alapuló mesterséges intelligencia áll, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kérdéseket tegyen fel, megtudja egyenlegét vagy legutóbbi számláját anélkül, hogy emberi kezelővel kellene kapcsolatba lépnie. Mindezt egy chat ablakon keresztül teheti meg. Ez a digitális technika ereje – a folyamatok felgyorsításában és a kapcsolatok egyszerűsítésében.

Minden munkának megvannak a maga kihívásai

A kihívások az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz kapcsolódhatnak, különösen az emelkedő energiaárak idején, amikor mindenki egyszerre akar kapcsolódni és elvégezni dolgokat, ami extra nyomást jelent. Vagy a toborzással: sok műszaki jelöltet meglep a munkamennyiségünk; mivel energetikai vállalat vagyunk, elvárják tőlünk, hogy főként külsősökkel dolgozzunk együtt. Még ha vannak is külső beszállítóink, mi biztosítjuk a folyamatosságot, mi irányítjuk az összes tevékenységet. És 2024-ben a legnagyobb kihívás, mint mondtam, hogy gondoskodjunk arról, hogy a régi informatikai infrastruktúrát leváltsuk, és egy teljesen újjal váltsuk fel.

A jelenlegi szakasz, a szakmai kihívások skáláján

Közel van a maximális szinthez, mert ez egy olyan teljes digitális átalakítási projekt lehet, amit nem is lehet túlságosan kitolni időben. Egy év alatt bontakozik ki. Vannak bizonyos korlátok, új felhőre van szükségünk, így a komplexitás magas, és ez hatással van az összes általunk használt rendszerre, amelyeket most át kell költöztetnünk egy másik otthonba. Ez egy kihívásokkal teli év lesz, biztosan nem fogunk unatkozni. Általában szeretem a változásokat, ez motivál engem, és azt hiszem, ez motiválja a kollégáimat is, akikre támaszkodom. Szeretném a csapatot is gyarapítani, az idősebbektől a juniorokig. Vannak olyan fiatal kollégáink is, akik gyakornoksággal kezdték, és most vegyes csapatokban dolgoznak. A fiatalok más hangulatot visznek a mindennapi munkánkba.

Fiatal pályakezdők számára

Amit mi kínálunk, az valóban a kihívás. Megoldásokat kell találni. És amikor ez sikerül – fejlődsz. A kihívásokkal együtt jönnek a lehetőségek is. A fejlődés lehetősége. Egy ilyen projekt végére mindig erősebben és felkészültebben kerülsz ki. Ezen túlmenően, azoknak, akik nagyon újak, azt mondanám, hogy fontos, hogy egy olyan vállalatnál kísérletezzenek, amely több területet kínál – és CRM technológiát, és SWAP-ot, és digitális csatornákat, webet, hogy különböző típusú technológiákkal ismerkedjen meg. De azért is, hogy lássátok, milyenek a különböző munkakörök, az üzleti elemzőtől a programozóig. Ellenkező esetben azt kockáztatod, hogy később olyasmit csinálsz, amit nem szeretsz.

A jó informatikus tulajdonságai

Amikor valakit értékelek, mindenekelőtt azt nézem, hogy proaktív, független, tenni akar valamit. Nem számít, hogy mennyire próbálsz tudást vagy képzést nyújtani, ha nincs meg a szenvedély, a vágy a fejlődésre, az nem elég. Az egész csapat olyan kollégákból áll, akik be akarnak kapcsolódni és tanulni akarnak. Hatalmas területet kell lefednünk, és különben minden elakadna. Nem akarok merev, hierarchikus szervezetet, ezért különösen független embereket keresek.

Digitális felsőbbrendűség

Hogyan változtatott meg minket a technológia az elmúlt években…

Először is hozzá kell szoknunk a változás gondolatához. Amit az egyik pillanatban tudunk, az akkor is érvényes. A technológia gyorsan változik. Amikor befejeztem az egyetemet, az okostelefonok még csak most kezdtek létezni, nem voltunk függők, senki sem fektetett mobilalkalmazás-fejlesztésbe vagy mobiloldalakba. Emlékszem, amikor megkaptam az első fejlesztői állásomat, asztali alkalmazásokat fejlesztettem. Ha ma megkérdezel valakit, azt sem tudja, hogy létezik ilyen alkalmazás, mert mindenki áttért a webre. Szakemberként hozzá kell szoknod az állandó változásokhoz, és oda kell menned, ahová a piac megy. Mi az ügyfeleinkért létezünk, minden vállalat azért létezik, amit előállít. Ha nem termelnek, akkor nem léteznek. Mi is létezünk, ezért kell tisztában lennünk azzal, hogy hol vannak az ügyfeleink.

… és hogy ez hogyan fog minket megváltoztatni a közeljövőben.

Jelenleg az energia területén digitális szempontból is átalakulás zajlik. Az ügyfelek arra is kezdenek odafigyelni, hogy mit kaphatnak az elsődleges energiaszolgáltatáson, a csomagolt csomagon kívül. Emlékezzünk vissza, mi történt a bankszektorban, ahol a hiánypótló mobilalkalmazások arra kényszerítették a bankokat, hogy szintén mobilalkalmazásokkal álljanak elő. A mi ágazatunkban egyelőre nincs ilyen hiánypótló szereplő, de a megújuló energiaforrások diverzifikációjával ezek a szereplők fel fognak bukkanni, és mindannyiunkat rákényszerítenek a digitális átállásra. Jelenleg, az energiaválság után ez az ár. De nemsokára az ügyfelek is rá fognak jönni, hogy fontos, hogy legyen kivel kapcsolatba lépni. Ez számunkra, az ellátó vállalatok számára is lehetőséget jelent, hogy növeljük a digitális csatornáinkat, és hogy az ügyfelek tudják, hogy ott vagyunk számukra, és gyorsan megoldjuk a problémákat. Hogy közvetlenebb, szorosabb legyen a kapcsolat. Határozzuk meg a támogató szolgáltatásokat. Nézzük a végfelhasználó szemszögéből. Ez az, amire törekszünk.

„A közműszolgáltatók nagy mennyiségű tranzakcióval, sok ügyféllel és nagy felelősséggel rendelkeznek, ezért nem létezhetnek digitális rendszerek nélkül.”

Marulis Păun, a PPC Románia digitális csatornák platformokért felelős vezetője